Kosten & transparantie (TCO)
Wat kost een kopje koffie bij Noord?
Een kopje koffie is al mogelijk vanaf €0,06. De exacte prijs per kop hangt af van koffiekeuze, gebruik en volume.
Zijn service, onderhoud en onderdelen inbegrepen?
Ja. Bij een all-in servicecontract zijn arbeid, onderhoud en onderdelen inbegrepen in de maandprijs.
Zijn er verborgen kosten of verplichte afnamevolumes?
Nee. Er zijn geen verborgen kosten en geen verplichte minimale afname.
Zijn er volumekortingen?
Ja. De korting is gekoppeld aan het totale koffievolume in kilo’s. Daarnaast geldt een stapelkorting op machines: hoe meer machines, hoe hoger de korting.
Service & betrouwbaarheid
Hoe betrouwbaar is de koffievoorziening?
Door preventief onderhoud en monitoring wordt een machine-uptime van circa 99% gerealiseerd.
Binnen welke tijd worden storingen opgelost?
Storingen worden binnen 24 uur opgepakt. Kritische storingen binnen 8 uur. Ongeveer 60% van de storingen wordt telefonisch verholpen.
Is er landelijke servicedekking?
Ja. Noord biedt landelijke dekking met vaste servicemonteurs per regio.
Zijn machines en onderdelen direct beschikbaar?
Ja. Machines en veelgebruikte onderdelen zijn standaard uit eigen voorraad leverbaar.
Beheer & schaalbaarheid
Kan hetzelfde machineplatform op meerdere locaties worden ingezet?
Ja. Noord werkt met gestandaardiseerde machineplatformen per organisatie.
Is de koffiesmaak op alle locaties gelijk?
Ja. Door vaste branding, periodieke kalibratie met een koffierefractometer en regelmatige kwaliteitscontrole.
Is centrale facturatie mogelijk?
Ja. Er kan één centrale factuur worden opgesteld, desgewenst uitgesplitst per locatie.
Is er één vast aanspreekpunt?
Ja. Elke organisatie heeft één vaste contactpersoon.
Gebruikerservaring & acceptatie
Is een proefplaatsing mogelijk?
Ja. Een proefplaatsing van 14 dagen is standaard onderdeel van het traject.
Zijn de koffieblends geschikt voor professioneel gebruik?
Ja. Alle blends zijn ontwikkeld en getest voor zakelijk gebruik en volautomaten.
Worden er trainingen of instructies gegeven?
Ja. Instructie voor gebruikers en facilitaire medewerkers is inbegrepen.
Contractuele flexibiliteit
Hoe flexibel is het contract?
Contracten zijn voor onbepaalde tijd en maandelijks opzegbaar.
Kan het gebruik worden aangepast zonder boetes?
Ja. Opschalen en afschalen van afname is mogelijk zonder sancties.
Wat gebeurt er bij een grote storing?
Indien nodig wordt tijdelijk een vervangende machine geplaatst.
Duurzaamheid & sociale impact
Op welke fronten is Noord Coffee Roasters duurzaam actief?
Noord Coffee Roasters werkt met directe inkoop bij de boer en levert koffie in herbruikbare blikken.
De verpakkingen zijn recyclebaar en de koffie is grotendeels schaduw geteeld, wat bijdraagt aan biodiversiteit. Daarnaast werkt Noord samen met lokale en maatschappelijke initiatieven.
Wat is de sociale impact van de koffie?
Boeren ontvangen een eerlijke en stabiele prijs voor hun koffie. Noord ondersteunt maatschappelijke projecten zoals Oma’s Bekske en werkt samen met Stichting SAGA. Via directe inkoop wordt geïnvesteerd in onderwijs en lokale gemeenschappen bij herkomst.
Is de duurzame aanpak onafhankelijk erkend?
Ja. Noord en Usawa zijn door ASN Bank uitgeroepen tot Koploper in Duurzaamheid in 2025 en werden in 2023 bekroond als Lekkerste Duurzame Koffie van Nederland.
Hoe wordt duurzaamheid praktisch toegepast op locatie?
Door koffie in blik wordt afval verminderd en blijft de koffie langer vers.
Flexibele afname voorkomt verspilling en goed onderhoud verlengt de levensduur van de machines.